Često postavljena pitanja
Sve što kupci pitaju pre nego što naruče — materijali, dostava, povraćaj, plaćanje i još par stvari koje smo naučili da treba unapred reći.
Proizvodi i materijali
Sve što treba da znate o tome od čega su Olmera proizvodi napravljeni i kako se izrađuju.
Od čega su Olmera proizvodi napravljeni?
+
Svi Olmera proizvodi su 3D štampani u Nišu od PLA i PETG plastike — visokokvalitetnih, netoksičnih materijala koji su sigurni za svakodnevno korišćenje. PLA je biorazgradiv, lagan i otporan na svakodnevno habanje. PETG je dodatno otporan na toplotu i vlagu, pa se koristi za proizvode koji idu u kuhinju ili kupatilo.
Da li su proizvodi izdržljivi?
+
Jesu. 3D štampa po principu sloj-na-sloj daje proizvod koji je gušnji i otporniji od mnogih jeftinih kineskih ekvivalenata pravljenih na brzinu. Naši držači podnose laptop, tablet, telefon, slušalice — sve što na njih stavite u svakodnevnoj upotrebi. Plastika ne puca, ne lomi se i ne menja boju vremenom.
Da li dajete proizvode po porudžbini ili boji koja nije na sajtu?
+
Možemo. Ako u korpi ne vidite boju koja vam treba ili imate ideju za nešto što se ne nalazi u standardnoj ponudi, pišite nam na info@olmera.rs ili pozovite +381 63 1031 048. Većinu boja iz našeg seta možemo štampati na zahtev za 2 do 4 dana.
Koliko traje izrada proizvoda?
+
Standardno štampamo unapred i držimo zalihe za najprodavanije modele, pa porudžbina ide u istom danu. Za proizvode po zahtevu (specijalna boja, varijanta) treba 1 do 4 dana, zavisno od veličine i kompleksnosti.
Koje kategorije proizvoda nudite?
+
Specijalizovani smo za organizatore za dom i kuhinju (držači telefona, laptopa, tableta, slušalica), kuhinjske dodatke, dekorativne predmete i pažljivo birane poklone — za rođendane, useljenja, godišnjice i Slave. Ceo katalog je na olmera.rs/proizvodi.
Dostava i rok isporuke
Šaljemo na celu teritoriju Srbije, kurirskom službom, sa praćenjem pošiljke. Vidi i stranicu Dostava za detalje.
Koliko traje dostava u Srbiji?
+
Standardna dostava traje 2 do 3 radna dana od trenutka potvrde porudžbine. Za manje gradove i ruralna područja može biti do 5 radnih dana. Pošiljka ima broj za praćenje koji vam šaljemo email-om kada je predamo kuriru.
Koliko košta dostava?
+
Standardna kurirska dostava košta 300 RSD. Za sve porudžbine preko 5.000 RSD dostava je besplatna na celoj teritoriji Srbije.
Gde sve dostavljate?
+
Dostavljamo na celoj teritoriji Republike Srbije — sve gradove, manja mesta i ruralna područja. Trenutno ne šaljemo van Srbije.
Mogu li pratiti svoju porudžbinu?
+
Da. Čim porudžbina bude predata kuriru dobijate email sa brojem pošiljke i linkom za praćenje. Status možete proveriti i u svom Olmera nalogu pod "Moje porudžbine".
Šta se dešava ako nisam kod kuće u trenutku dostave?
+
Kurir će vas pozvati na broj koji ste ostavili pri naručivanju. Možete dogovoriti drugo vreme dostave ili pošiljku preuzeti u najbližem poštanskom centru u roku od nekoliko dana.
Plaćanje
Koje načine plaćanja podržavate?
+
Plaćanje je moguće: (1) karticom — Visa, MasterCard i Maestro preko Stripe sigurnog procesora, (2) pouzećem — gotovinom kuriru pri preuzimanju pošiljke, ili (3) preko internet bankarstva direktnim transferom na naš račun. Sve opcije se nude u koraku naručivanja.
Da li je plaćanje karticom sigurno?
+
Jeste. Koristimo Stripe — globalnog procesora kartica koji je PCI DSS Level 1 sertifikovan. Vaši podaci o kartici nikada ne prolaze kroz Olmera servere; idu direktno Stripe-u.
Da li mogu platiti pouzećem?
+
Da. Pouzeće je dostupno za sve porudžbine u Srbiji bez dodatne naknade. Plaćate kuriru pri preuzimanju pošiljke u gotovini.
Da li nudite popust ako platim unapred?
+
Trenutno ne nudimo dodatni popust za plaćanje unapred. Umesto toga svaka kupovina automatski donosi 5% kupljenog iznosa nazad u Olmera kredite (1 poen = 1 dinar) koje možete iskoristiti za sledeću porudžbinu.
Povrat i reklamacija
Da li mogu vratiti proizvod ako mi ne odgovara?
+
Da. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije imate pravo na povrat u roku od 14 dana od prijema, bez navodjenja razloga. Proizvod treba da bude neoštećen i u originalnom pakovanju.
Kako pokrećem povrat?
+
Pošaljite nam email na info@olmera.rs sa brojem porudžbine (počinje sa OLM-) i razlogom povrata. Odgovaramo u roku od 24h sa instrukcijama gde da pošaljete pošiljku. Po prijemu proizvoda novac vraćamo na isti način na koji ste platili u roku od 7 radnih dana.
Šta ako je proizvod oštećen u transportu?
+
Odmah nas kontaktirajte — najbolje sa fotografijom oštećenja. Šaljemo zamenski proizvod o našem trošku ili vraćamo novac, na vaš izbor. Ovakve slučajeve rešavamo prioritetno u istom radnom danu.
Postoji li garancija na proizvode?
+
Da. Na sve 3D štampane proizvode dajemo zakonsku garanciju od 2 godine na materijal i izradu. Ako se proizvod pokvari pod normalnim uslovima korišćenja u tom periodu, šaljemo zamenu bez naknade.
Pokloni i specijalne porudžbine
Da li pakujete proizvode kao poklon?
+
Da, na zahtev. Pakujemo u prigodno poklon pakovanje bez dodatne naplate. Samo dodajte napomenu u korpi prilikom naručivanja ili nam pišite na info@olmera.rs sa brojem porudžbine.
Mogu li dodati ručno napisanu poruku uz poklon?
+
Možete. U koraku naručivanja imate polje za poruku — odštampamo je na lepom kartončetu i ubacimo u pakovanje. Idealno za rođendane, godišnjice i useljenja.
Šta preporučujete za poklon na Slavi?
+
Na stranici /pokloni/za-slavu birali smo proizvode koji su praktični i traju — kuhinjske organizatore, držače za sveće i pribor, dekorativne predmete za trpezariju. Nismo cveće koje uvene za nedelju dana, mi smo poklon koji domaćica koristi godinama.
Da li nudite poklon kartice?
+
Trenutno ne nudimo posebne poklon kartice, ali se sa Olmera kreditima može uraditi nešto slično — pišite nam na info@olmera.rs i dogovorićemo se.
Olmera krediti i program lojalnosti
Šta su Olmera krediti?
+
Krediti (poeni) su naš program lojalnosti. Za svaku potvrđenu porudžbinu dobijate 5% iznosa nazad kao kredite — 1 poen vredi 1 dinar. Možete ih iskoristiti za sledeću porudžbinu, do maksimalno 50% vrednosti porudžbine.
Kada dobijam kredite za porudžbinu?
+
Krediti se dodaju na vaš nalog odmah po potvrdi porudžbine. Ne čekate završetak dostave — već nakon plaćanja možete videti poene u sekciji "Moji krediti" u nalogu.
Da li mogu kombinovati kredite sa kupon kodom?
+
Ne. Krediti i promo kodovi su međusobno isključivi po porudžbini — možete iskoristiti jedno ili drugo. Sistem će vas obavestiti tokom naručivanja.
Postoji li referal program?
+
Da. Svaki nalog dobija jedinstveni referalni kod. Kada neko ko se registruje preko vašeg linka napravi prvu porudžbinu, oboje dobijate dodatne kredite. Vaš link je u nalogu pod "Pozovi prijatelje".
O firmi i kontakt
Gde se nalazite?
+
Olmera radi iz Niša u Srbiji. Sve proizvode 3D štampamo u Nišu i odatle ih šaljemo na celu teritoriju Srbije.
Kako mogu da vas kontaktiram?
+
Email: info@olmera.rs (najbrži, odgovaramo unutar 24h radnim danima). Telefon: +381 63 1031 048 (Pon–Pet 9:00–17:00). Možete nas naći i na Instagramu @olmera.rs i Facebook stranici Olmera.
Da li ste registrovani u Srbiji?
+
Jesmo. Olmera je registrovani entitet u Republici Srbiji sa važećim PIB-om i matičnim brojem. Sve fakture i potvrde porudžbina su u skladu sa Zakonom o trgovini i Zakonom o porezu na dodatu vrednost.
Da li imate fizičku radnju koju mogu posetiti?
+
Trenutno radimo samo online — to nam omogućava da držimo cene niže nego u kupatilskim centrima sa istim tipom proizvoda. Sve je dostupno preko olmera.rs sa dostavom u Srbiji.